こんにちは！
山口県下松市のエステサロン
Salon de Kaiの甲斐めぐみです。
うちのサロンが指名制にしない理由。
そのことについて、今日は話してみます。
・同じ人に肌を任せた方が安心する。
・相性が合うから
・技術がうまいから
いろいろな理由で、
自分の好きな担当の
エステティシャンはいると思います。
確かに、
同じ担当の人であれば、
安心感もあると思います。
お客様からは「指名できないの？」という
要望の声を聴くこともあります。
ですが、
当サロンは担当制ではありません。
その理由としては、
＊一人のエステティシャンの１つの視野で
お客様の肌診断や方向性を決める危険性
＊担当エステティシャンの急な離職などの際、
お客様に責任が果たせなくなる可能性がある
＊お客様の状況を自分だけが把握していれば大丈夫
という概念が生まれ、カルテ記入が甘くなる
＊新人エステティシャンが現場で活躍しにくくなる
＊担当が変わることで、お客様に大きな不安感を抱かせる
＊担当への依存が大きくなり過ぎた場合、
エステティシャン一人での対応が難しくなる
他にも、理由はありますが
大まかにいえば上記となります。
担当制にすれば、早くきれいになれるのか？
結果が出るのか？
私は、
それは違うと思っています。
担当制ではなく、
どのエステティシャンが入っても
お客様に安心して頂けるように、
サロンドカイで気を付けていることがあります。
技術の統一性を保つための研修や
知識のスキルアップに全員で取り組むのは当然。
一番、大事にしていること。
それがお客様の「カルテ」です。
カルテを読めば、
そのお客様に会ったことがなくても、
すべてがわかるように記入する。
私は、
カルテ＝お客様そのもの
と考えています。
ですから、カルテ記入については、
非常に厳しく指導しています。
・誰がみても、お客様の肌が見えるように。
・前回来店された際の肌状況がわかるように。
・身体のコンディションがわかるように。
・どのような生活環境なのか？
・お子さんは、今何歳なのか？
・お客様ご自身の近況・・ｅｔｃ
カルテを一目みて
わかるように工夫もしています。
例えば、
・肌や身体状況は「青」
・気を付けることやお客様の要望は「赤」
・その他については「黒」
などと色分けしています。
とくに、私達が力をいれている
肌育成プログラムの場合は、
お客様の肌トラブルの変化状況を
専用用紙に時系列で経過表を作成。
お手入れ＋ホームケア＋現状＝アドバイス、結果
これを、すぐに把握できるようにしています。
カルテを記入する時間は、
お客様と向き合うことと同じだと
私は考えています。
ですから、手は抜けません。
カルテの記入が甘いスタッフには、
厳しく注意します。
お肌も身体も、毎日違います。
ですから、担当したスタッフが
その日のお客様の肌や身体を観察すること。
前回の時との比較をして変化を観ること。
きちんと記録して残すこと。
もちろん、写真は当然ですね。
素肌を触る責任です。
もしも、私がいなくなっても、
お客様の肌を安心して任せる人がいる。
それが、本当の責任だと私は思っています。
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山口県下松市清瀬町２丁目１－１２
Salon de Kai 代表 甲斐めぐみ
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