こんにちは。
山口県下松市で、
肌トラブルの改善と結果と笑顔をお届けすることに
日々、一番力をいれて
「素肌美人育成日本一」を目指しております!
Salon de Kaiの甲斐めぐみです。

 

こないだネットでおもしろい記事を見つけた。
それは「サービス」についてのこと。

 

「サービス=商品」であり

「サービス=無料」ではないと。

 

なるほど!っと興味がわいたので、
最後まで読んでみました。

 

日本には独特なサービスの価値観があるようです。
つまり、お客様は過剰にサービスを期待して、
そして、それを当然のことだと思っていること。

 

そこに、感謝の気持ちなど生まれないのです

 

さらに、企業もサービスをはき違えて
価格競争をしたり、過剰なサービス?を垂れ流してしまう。

 

結果、今の日本は間違ったサービスが蔓延してしまい
その結果、お客様との関係がおかしくなってしまっている。

 

サービスは、ボランティアではないと
その方はおっしゃていました。
私も同感です。

 

サービスを提供する側には、
コストと時間と労力が生じます。

 

そして、私達の仕事であれば、
技術や知識を商品として提供しています。

 

それに対し正当な料金を頂いています。

 

むやみやたらに、価格を下げることではなく、
過剰に豪華なお部屋を作ることではなく、

 

商品を磨くことが、

本当の差別化へとつながるのだと思います。

 

サービスの質が下がるということは、
技術と知識の質が下がるということです。

 

これを肝に銘じて
一心不乱に技術と知識を磨くことを
私達エステティシャンは忘れてはいけません。

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それが「安心」「結果」につながり、
通いたくなるサロンとなり、
お客様のきれいを育てることとなる。

 

私のサロンでは、
以前はお手入れ後にお出しするお飲み物を

コーヒー、紅茶、ココア、日本茶、ハーブティ
などなど、

飲み物リストから選んで頂いていましたが、
7年前に辞めました。

 

お飲み物をお伺いして、それを作って、
さらに、そこに添えるメッセージカードを書いて、
お客様が、お着換えを終えるまでに机に準備する。

 

この作業に5分は費やしていました。

 
ですが、本来であれば、その5分は
本日のお手入れを通して感じたお肌のこと、

ホームケアでお伝えすべきこと
つまり、

 

お客様のことを考えるべきだ!!

 

ある日気が付いたんです。

 

そんな簡単なことに、
全然、気が付かないで「サービス」の1つとして、
揃えた飲み物リストでした。

 

今おもえば、バカですね(笑)

 

喫茶店ではなく、エステサロンですので、
お飲み物は、私が選んだ身体とお肌に良いものを
提供すれば良いのです。

 

サービスという言葉の本当に意味を
勘違いしないように気をつけたいと思います。