こんにちは。
山口県下松市で、
肌トラブルの改善と結果と笑顔をお届けすることに
日々、一番力をいれて
「素肌美人育成日本一」を目指しております!
Salon de Kaiの甲斐めぐみです。
こないだネットでおもしろい記事を見つけた。
それは「サービス」についてのこと。
「サービス=商品」であり
「サービス=無料」ではないと。
なるほど!っと興味がわいたので、
最後まで読んでみました。
日本には独特なサービスの価値観があるようです。
つまり、お客様は過剰にサービスを期待して、
そして、それを当然のことだと思っていること。
そこに、感謝の気持ちなど生まれないのです。
さらに、企業もサービスをはき違えて
価格競争をしたり、過剰なサービス?を垂れ流してしまう。
結果、今の日本は間違ったサービスが蔓延してしまい
その結果、お客様との関係がおかしくなってしまっている。
サービスは、ボランティアではないと、
その方はおっしゃていました。
私も同感です。
サービスを提供する側には、
コストと時間と労力が生じます。
そして、私達の仕事であれば、
技術や知識を商品として提供しています。
それに対し正当な料金を頂いています。
むやみやたらに、価格を下げることではなく、
過剰に豪華なお部屋を作ることではなく、
商品を磨くことが、
本当の差別化へとつながるのだと思います。
サービスの質が下がるということは、
技術と知識の質が下がるということです。
これを肝に銘じて
一心不乱に技術と知識を磨くことを
私達エステティシャンは忘れてはいけません。
![#4000_Cat_silouhette](/hscwp/wp-content/uploads/2017/03/4000_Cat_silouhette.jpg)
それが「安心」「結果」につながり、
通いたくなるサロンとなり、
お客様のきれいを育てることとなる。
私のサロンでは、
以前はお手入れ後にお出しするお飲み物を
コーヒー、紅茶、ココア、日本茶、ハーブティ
などなど、
飲み物リストから選んで頂いていましたが、
7年前に辞めました。
お飲み物をお伺いして、それを作って、
さらに、そこに添えるメッセージカードを書いて、
お客様が、お着換えを終えるまでに机に準備する。
この作業に5分は費やしていました。
ですが、本来であれば、その5分は
本日のお手入れを通して感じたお肌のこと、
ホームケアでお伝えすべきこと
つまり、
お客様のことを考えるべきだ!!と
ある日気が付いたんです。
そんな簡単なことに、
全然、気が付かないで「サービス」の1つとして、
揃えた飲み物リストでした。
今おもえば、バカですね(笑)
喫茶店ではなく、エステサロンですので、
お飲み物は、私が選んだ身体とお肌に良いものを
提供すれば良いのです。
サービスという言葉の本当に意味を
勘違いしないように気をつけたいと思います。